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小馬宋
廣告界的奇才
小馬宋，男，知名戰略營銷專家、羅輯思維營銷顧問、北京幾件事文化有限公司創始人 、獨立戰略顧問、書籍《朋友圈的尖子生》、《那些讓文案絕望的文案》、《營銷筆記》作者。
“得到”這個產品，后來上線了一個功能，叫做“紅包”，請10個朋友讀，你就可以搶讀，這個其實就是提供了傳播工具。
小馬宋
包裝就是一個推銷員，它在向你推銷，告訴你為什么我好。包裝最重要的功能是媒介，是一個說服你的過程，所以產品的包裝一定要考慮它有沒有銷售功能，漂亮只是一方面。
小馬宋
比如360，我們一開機就會顯示：你的電腦速度已經打敗了全國90%的用戶。因為你無法體會到你的電腦開機速度很快，可是它直接給你一個提示，把開機速度這個無法感知到的東西可視化了，那你就會突然覺得這個還挺好的。
小馬宋
比如一場好的演講，一場好的課程，其實不是由講師單獨完成的，是由講師和學生共同完成的。一場有口碑的課，首先是降低預期你才會覺得這個課好。
小馬宋
比如一個特別著名的牌子，我們對它的預期非常高，坐下來吃感覺好像也就那樣，那結果它就是沒有口碑了。
小馬宋
并不是廣告投放越精準越好。你的品牌不僅要讓你的顧客知道，還要讓不是你顧客的也知道。
小馬宋
不懂話術，是因為消費者只是知道它很好，但沒有辦法具體介紹。這時，我們為他要創造一個消費者能夠向別人傳播的話語，他就能夠介紹了。比如三胖蛋原味瓜子，十斤瓜子只選二兩。
小馬宋
不同行業的產品它的服務體驗設計衡量標準是不一樣的。
小馬宋
產品的屬性有可感知的和不可感知的。比如一杯奶茶做得不好喝，那再也不會有下一次購買了，這是可感知的。
小馬宋
產品體驗設計有三個原則：看起來很好、用起來很好、結果也很好。三個都有最好，但是三個不能全部滿足，滿足一個也好。
小馬宋
產品真的有可能是同質化的，但是品牌從來沒有同質化——你的符號、口號、形象都不一樣。
小馬宋
創造消費者愿意轉發的內容。就像華與華的《超級符號就是超級創意》里面說的：
小馬宋
大部分人可能對營銷的概念理解有誤，我們常說哪家品牌特別會營銷是覺得他們特別會炒作，但其實靠營銷成功的企業非常少。
小馬宋
但是怎么讓人知道你的產品是有價值的？這時你需要為消費者提供一個更好的產品體驗、使用體驗，還需要引導他認識你的產品價值。
小馬宋
當你做產品體驗的時候一定要知道它的標準是什么，你才能夠設計出好的產品體驗。
小馬宋
當我們考慮提供什么樣的信息服務時，要先考慮這時的消費者有什么特點。
小馬宋
當消費者購買了產品，或者走進一家餐廳的時候，就變成了一個使用者、體驗者。
小馬宋
對用戶來說，沒有品牌忠誠，只有產品忠誠，你的產品足夠好才行。
小馬宋
非目標客戶群體認同也是一種認同，只有全社會都認為賓利是一輛好車，你開著才有面子。如果大部分人不知道賓利是好車，你開著有面子嗎？
小馬宋
復雜的發現過程，包括第一，消費者指名購買某個產品時，進入超市后得一排一排找，找到飲料類目后才能發現它；
小馬宋
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