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小馬宋
廣告界的奇才
小馬宋，男，知名戰略營銷專家、羅輯思維營銷顧問、北京幾件事文化有限公司創始人 、獨立戰略顧問、書籍《朋友圈的尖子生》、《那些讓文案絕望的文案》、《營銷筆記》作者。
受眾不只是迷茫的，而且容易遺忘。
小馬宋
所以不要迷戀顧客的品牌忠誠度，而要重視你的品牌資產塑造。品牌不再維護它了，顧客忠誠也就消失了。
小馬宋
所以只有你的產品很好的時候，消費者也覺得很好的時候，你的產品設計才完成了，否則的話你的產品設計是有缺陷的。
小馬宋
提升感知、降低預期。
小馬宋
為什么海底撈和其他火鍋店不一樣，因為它的服務、環境等等都構成了它的產品，你永遠可以找到差異化的點。
小馬宋
我曾去廣州，吃了一個叫“兩個雞蛋”的煎餅果子，我覺得它產品體驗設計得好，它吃起來方便，因為它把煎餅果子定義成了街邊小吃，所有的店都是檔口店，幾乎沒有位子，你拿了就走。傳統的煎餅是四方型的，它的煎餅做成長條形的，方便你拿，也方便你吃，而且煎餅的外殼是一層一層能夠撕下來的，這個體驗就非常好。
小馬宋
我的《朋友圈的尖子生》，原來封面還挺文藝的，紅字白底的，字特別小，因為字越是小越高級，但也越不容易被發現。
小馬宋
我們會怎么說？“瓜子二手車，沒有中間商賺差價。”我們做廣告時想讓消費者記住的，一定是容易記住的東西，就是你給他提供的這個信息包要讓他攜帶走，不能走出門就忘了。
小馬宋
我們經常陷入的“自我的視角”。因為領導這個職位導致你有自我視角，在生物學上叫“權力帶來的腦損傷”。
小馬宋
我們理解的營銷叫傳播，不叫營銷。
小馬宋
我們生活中有一些經驗，比如你到了一個新公司會發現大家都長得挺一般的，這是因為人的顏值總會有一半是低于平均水平的。但一年后你會發現同事的顏值都上升了，覺得他們越來越好看了，為什么？就是因為你們見得多了，你越發覺得他好看。
小馬宋
我們在做傳統廣告時，要讓受眾第一秒就發現這個廣告與他相關，并且是高度相關。僅僅是有意思是遠遠不夠的，一定要具備“相關”二字。因為在提起消費者興趣的時候，購買是不會立刻發生的，所以我們需要讓消費者記住一條信息，就是你希望消費者記住的。
小馬宋
我們總覺得和我們一樣的人特別多，但其實你可能是一個少數。
小馬宋
我們做營銷時，就特別容易犯這樣的錯誤，即把自己的視角當成消費者的視角。
小馬宋
我年輕時特別崇拜的文案大神許舜英，她的文案寫得太精彩了，比如三天不購衣便覺得面目可憎，三天不購物便覺得靈魂可憎。這句話寫得特別好，但我們不會說，平時也不會去講。
小馬宋
像“瓜子”這個詞，我們本來就已經記住這個詞了，換個“優信”可能就記不住了，因為這個詞本身是不存在的。包括“小米手機”，都是一個道理。
小馬宋
消費者和商品的接觸有四個階段：購買前、購買中、使用中、使用后。在這四個階段里面消費者就扮演了不同的角色，既然扮演不同角色我們就根據不同的角色提供不同服務。
小馬宋
消費者是購買環境當中的一個信息搜索者。消費者面臨兩個難題：第一個是復雜的發現過程，第二個是艱難的決策。
小馬宋
消費者是需要被引導和認知產品價值的，他要獲得良好的體驗。我們要提供什么服務呢？比如四川火鍋，我用的肉是內蒙古的羔羊肉，怎么讓人知道？我們家的火鍋底料水是農夫山泉，農夫山泉做的火鍋更好吃嗎？不一定，也許純凈水也好吃。
小馬宋
消費者體驗產品之后，如果體驗很好，就會成為產品的傳播者。但當消費者成為傳播者的時候就會有一個問題：沒有口碑、不懂話術、缺少工具。
小馬宋
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