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On new ideas: "There'll always be serendipity involved in discovery."

新發現的獲得往往包含意外因素。

On developing company culture: "Part of company culture is path-dependent—it's the lessons you learn along the way."

公司文化的一部分是路徑依賴，這是你在前進道路上的必修課程。

On progress: "If you're competitor-focused， you have to wait until there is a competitor doing something. Being customer-focused allows you to be more pioneering."

如果你競爭對手為中心，你就不得不等待你的競爭對手有所作為。如果你以客戶為中心，你就會更具有開拓性。

杰夫·貝索斯

On innovation: "I think frugality drives innovation， just like other constraints do. One of the only ways to get out of a tight box is to invent your way out."

我認為節儉驅動創新，就像其他限制驅動創新一樣。從一個密閉的盒子里走出去的唯一途徑就是創造一條道路。

杰夫·貝索斯

On complacency: "A company shouldn't get addicted to being shiny， because shiny doesn't last."

一個公司不應該沉迷于自己的光芒，因為那是不長久的。

杰夫·貝索斯

我們建立了自動化系統進行觀察，如果我們提供的客戶體驗沒有達到我們的標準，系統就會主動向客戶進行補償。

杰夫·貝索斯

我們在亞馬遜工作的動力來自打動客戶的愿望，而不是對最佳競爭對手的熱情。

杰夫·貝索斯

在我寫這份股東信的時候，我們公司最近的股價表現不錯，但是我們不斷提醒自己重要的一點——我經常在全體員工大會上引述著名投資者本杰明·格雷厄姆（BenjaminGraham）的名言——“短期而言，股票市場是投票機，但是長遠來看，股票市場是稱重機。”

杰夫·貝索斯

積極主動地取悅客戶，贏得他們的信任，這能從客戶那里獲得更多的業務。即使在新的商業領域也是如此。用長遠的眼光來考慮，讓客戶和股東的利益保持一致。

杰夫·貝索斯

從根本上來說，我認為長遠思考才能做到不可能的事情。

杰夫·貝索斯

對我而言，遇到問題才改進其實是聰明反被聰明誤。

杰夫·貝索斯

對我而言，我總是盡量只和我欣賞的人共事。

杰夫·貝索斯

“藍環”是一個非常有趣的航天器，它可以將3000公斤有效載荷（Payload，指航天器上直接執行航天器飛行任務完成航天器用戶應用要求的儀器，設備或分系統。）帶到地球同步軌道或月球附近。它有化學推進和電力推進兩種動力模式，有幾種不同的方式使用“藍環”，比如你可以慢慢移動，使用電力推進到與地球同步的軌道，再用化學推進器快速實現接軌，或者可以先使用化學推進器快速實現與地球軌道同步，然后再用電力推進慢慢接軌。藍環為這些有效載荷服務，同時它還提供電力、供熱管理、計算、通信等服務。

杰夫·貝索斯接受了萊克斯·弗里德曼的播客采訪

杰夫·貝索斯

當你有一個持續進行了許多年的項目，你會總結出一個指標來衡量項目進行的結果，比如這個指標是客戶滿意度，剛開始提出的時候，可能退貨率是客戶滿意度的衡量標準，但5年后，滿意度的衡量標準變成客戶的幸福感了，這時候再用這個指標時就很容易產生慣性思維，忘記了我們為什么要看這個指標的底層邏輯。所以我們要警惕，值得我們投入精力去跟蹤、改進和審查的關鍵指標，只有那些真正影響客戶的因素。

杰夫·貝索斯接受了萊克斯·弗里德曼的播客采訪

杰夫·貝索斯

當時我們正在審查每周的業務，發現從指標上來看客戶滿意度都達標，但事實上客戶并不滿意，他們反饋撥打亞馬遜客服電話時，等待接通的時間超過了我們規定的60秒。我們開始意識到數據出了問題，我拿起電話撥打了客服電話，確實等待時間太長，這表明我們按照當時指標收集上來的數據有問題，沒有正確衡量客戶滿意度。

杰夫·貝索斯接受了萊克斯·弗里德曼的播客采訪

杰夫·貝索斯

非常害怕、焦慮但很興奮。我告訴所有的早期投資者，成功的概率只有30%，不過那也是事實，初創公司很容易失敗，盡早面對現實對我們都有好處，但這并不意味著你不能樂觀。

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杰夫·貝索斯

馮·布勞恩（Von Braun，德國著名火箭專家）最偉大的名言之一就是“我開始非常謹慎地使用‘不可能’這個詞。”登月其實是人們用來比喻不可能成功的事情，但最終人類成功做到了。人類投入了大量資源，讓登月成為事實，這的確是一個技術奇跡，令人難以置信，足以被譽為20世紀的“金字塔工程”。

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杰夫·貝索斯

就像互聯網一樣，不同體量的公司都有贏家。互聯網造就了六家巨型公司以及許多成功的中小型公司。它們都很成功，有利潤，有夢想，都在努力打造極致的用戶體驗。這也是我想在太空行業中看到的場景，太空很大，容得下一群勝利者，SpcaeX會成功，藍色起源會成功，其他太空公司也會有成功的機會。

杰夫·貝索斯接受了萊克斯·弗里德曼的播客采訪

杰夫·貝索斯

人類并不是追求真理的動物，而是社會性動物，往往不想聽到真相，因為真相可能會讓人感到不舒服、尷尬或筋疲力盡，但任何高效率企業或組織都必須擁有支持講真話的機制。可以做的小事有很多，例如在每次公司會議上，我都是最后一個發言。經驗告訴我，如果我先發言，即使是意志非常堅定、非常聰明的員工也會忍不住懷疑自己，但有可能是我錯了，但他們不敢堅持自己的觀點。所以，如果你是房間里資歷最高的人，不妨最后一個發言，讓資歷淺的先說，這樣你就可以聽到每個人未經過濾的意見，事實上，很有可能我們就會在聽的過程中改變了觀點。

杰夫·貝索斯接受了萊克斯·弗里德曼的播客采訪

杰夫·貝索斯

生成式AI、大模型、Chat GPT這些都是非常強大的技術。其實我覺得大模型不是發明，而是一項發現，因為AI并不像我們平時發明的望遠鏡、太空飛船那樣，有實際存在的工程，我們更像是在不斷發現AI的能力。所以人們一直在爭論AI對人類來說是否利大于弊。

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杰夫·貝索斯

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