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亞馬遜零售業務和AWS最初都只是 “ 播下的種子 ”，在沒有大舉收購的情況下迅速自發成長為龐大的業務。兩款全然不同的產品在同一家公司內部都獲得了快速發展，這是否只是巧合？

2015年：貝索斯致股東信《全世界對失敗最寬容的公司》

杰夫·貝索斯

Day 2公司能夠作出高質量的決策，但他們做出高質量決策的速度非常緩慢。為了保持Day 1的能量和活力，你必須以某種方式作出高質量、高速度的決策。無論對于創業公司還是大型組織來說，這都非常具有挑戰性。

2016年：貝索斯致股東信《每天都要像創業的第一天那樣》

杰夫·貝索斯

大趨勢并非那么難以確定，但是對于大型組織來說，迎合趨勢卻異常困難，這令人匪夷所思。眼下，我們正處于一個顯而易見的趨勢之中：機器學習和人工智能。

2016年：貝索斯致股東信《每天都要像創業的第一天那樣》

杰夫·貝索斯

如果你不會或不能迅速跟隨強大的趨勢，外部世界便會把你推入Day 2；如果你采取對抗的姿態，那你可能是在和未來對著干。因此，擁抱趨勢，你將順勢而上。

2016年：貝索斯致股東信《每天都要像創業的第一天那樣》

杰夫·貝索斯

在一個每況愈下的Day 2公司里，你可能會發現，問題并不在于流程本身，問題在于流程左右了我們的操作。

2016年：貝索斯致股東信《每天都要像創業的第一天那樣》

杰夫·貝索斯

良好的服務流程有利于你為客戶服務，但如果你不加警覺，流程本身就會變成問題，這在大企業中尤為普遍：工作流程沒有為結果服務，只是走走過場。這就讓人倒吸一口涼氣了！

2016年：貝索斯致股東信《每天都要像創業的第一天那樣》

杰夫·貝索斯

保持處于Day 1的心態，需要你耐心地嘗試、接受失敗、播種種子、保護樹苗，這樣，你就既能看到客戶的喜悅，同時獲得雙倍回報。

2016年：貝索斯致股東信《每天都要像創業的第一天那樣》

杰夫·貝索斯

Day 1防御計劃的首要因素包括：「以顧客為中心」將業務集中于一點的方法有很多。但在我看來，以客戶為中心是目前保持Day 1活力的最佳做法。

2016年：貝索斯致股東信《每天都要像創業的第一天那樣》

杰夫·貝索斯

一家卓有成就的公司可能要經歷幾十年的Day 2，但最終結果還是會到來。我對這個問題很感興趣，如何應對Day 2？如何保持Day 1的活力，尤其是在一個大的組織里？

2016年：貝索斯致股東信《每天都要像創業的第一天那樣》

杰夫·貝索斯

Day 2是停滯期。接踵而來的是遠離主業，然后是一蹶不振，業績痛苦地下跌，然后是死亡。這就是為什么我們總是處于Day 1。

2016年：貝索斯致股東信《每天都要像創業的第一天那樣》

杰夫·貝索斯

更進一步來看，高標準有助于吸收人才。高標準的文化是保護每家公司“隱形”但重要工作的重要條件，即當沒有其他人在場的時候完成的工作。在高標準的文化中，做好這些沒有人看到的工作是員工對自己的獎勵。

2017年：貝索斯致股東信《讓高標準滲透公司文化》

杰夫·貝索斯

高標準具有“可傳授性”，并且在企業內部具有“感染力”，但是它們必須針對“特定領域”，因為某個領域的標準無法自動適用于另一個領域。營造高標準的文化是相當值得的，而且能帶來諸多益處。最明顯的益處就是能為顧客提供更好的產品和服務，當然有這個理由就足夠了。

2017年：貝索斯致股東信《讓高標準滲透公司文化》

杰夫·貝索斯

如何面對不斷上升的客戶期望而始終立于潮頭？單一的方式是行不通的 —— 必須結合多種方法。但是，高標準一定是其中的重要組成部分。

2017年：貝索斯致股東信《讓高標準滲透公司文化》

杰夫·貝索斯

消費者的預期從來不是穩定不變的，預期會逐漸增長，這是人性。昨天讓消費者眼前一亮的產品，到了今天可能就只是尋常產品罷了，而這一變化的進程比之前要快得多。

2018年，貝索斯致股東信

杰夫·貝索斯

當然，我們不會輕率地進行這樣的實驗。我們會努力作出好的押注，但并不是所有好的押注最終都會得到回報。作為一家大公司，這種大規模的冒險行為是我們可以為客戶和社會提供的服務的一部分。對股東來說，好消息是，只要能贏得一次大規模的押注，就能彌補多次輸掉的押注所帶來的損失。

2018年，貝索斯致股東信

杰夫·貝索斯

隨著公司的發展，任何事情都需要擴展，包括失敗實驗的規模。如果失敗的規模沒有擴大，那就無法以一種真正能讓指針移動的規模進行發明。亞馬遜將以適當的規模進行試驗，而以我們的公司規模來看，偶爾遭遇數十億美元的失敗是正常的。

2018年，貝索斯致股東信

杰夫·貝索斯

我們認為，我們做事的方式應該是專注于當下。建設者的心態能幫助我們以一種謙卑的信念來對待巨大的、難以解決的機會，明白可以通過迭代的方式來取得成功：發明、啟動、重新發明、重新啟動、重新開始、抹除、重復、一次又一次地重復。我們知道，通往成功的道路絕不是一帆風順的。

2018年，貝索斯致股東信

杰夫·貝索斯

在亞馬遜成立之初，我們就知道自己想要創造一種建設者——擁有好奇心的人，或者說是探險家——的文化。我們喜歡發明，不管是專家，還是抱有跟初學者一樣“新鮮”的心態。

2018年，貝索斯致股東信

杰夫·貝索斯

如果沒有直覺、好奇心和徘徊，一切皆無可能。

2018年，貝索斯致股東信

杰夫·貝索斯

我們力圖建立一個全球最大的以客戶為中心的公司。

1998年，貝索斯致股東信

杰夫·貝索斯

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