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傾聽公司里的每一個人，并想辦法讓他們說話。在前線的人——那些真正與客戶交談的人——是唯一真正知道外面發生了什么的人。你最好弄清楚他們知道什么。

Literature is the memory of humanity, and without it we are nothing.

"The only thing to do with good advice is to pass it on. It is never of any use to oneself."

我喜歡講故事，而不是解釋它。

也許你高估了你所沒有的，低估了你所做的。

你隱藏得越多，展現得越多。

希望是黑暗中的一束光。