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如果明確了支持人員的具體客戶，他們就可以傾聽客戶的聲音，小心翼翼地分析客戶的處境，發現甚至挖掘客戶潛在的需求。我們會發現，崗位職責真不是寫在紙上的那些干巴巴的字眼，客戶的真切需求里帶有生命的氣息，挑戰著支持人員創造性的服務智慧。

但隨后也就自笑，覺得偶爾的事，本沒有什么深意義，而我偏要細細推敲，正無怪教育家要說是生著神經病；而況明明說過“說不清”，已經推翻了答話的全局，即使發生什么事，于我也毫無關系了。“說不清”是一句極有用的話。不更事的勇敢的少年，往往敢于給人解決疑問，選定醫生，萬一結果不佳，大抵反成了怨府，然而一用這說不清來作結束，便事事逍遙自在了。我在這時，更感到這一句話的必要，即使和討飯的女人說話，也是萬不可省的。

魯迅

自由可以呈顯為痛苦和憂傷，要不被痛苦和憂傷壓倒的話，那怕沉浸在痛苦和憂傷中，又能加以觀照，那么痛苦和憂傷也是自由的，你需要自由的痛苦和自由的憂傷，生命也還值得活，就在于這自由給你帶來快樂與安詳。

高行健

我走紅時畢竟才21歲，1997年的21歲不是2005年的21歲。這些都決定了，也許社會變了，也許大家成功的方法也變了，但恰恰我的成功靠的是最原始的方法，沒有加工過。沒有加工過的食品大受歡迎，怎么辦？你只有堅持下去。每個人都會握著自己的那一套成功的法則，比如，我就知道我笑大家都會喜歡我，我知道我應該少哭，或者少皺眉頭。

趙薇

如果你允許人們做自己，他們就像日落一樣美好。當我看著日落時，我不會說：“把右邊角落的橙色調柔和一點。”我不會試圖控制日落。我懷著敬畏之心看著它展開。

People are just as wonderful as sunsets if you let them be. When I look at a sunset, I don't find myself saying, "Soften the orange a bit on the right hand corner." I don't try to control a sunset. I watch with awe as it unfolds.

卡爾·羅杰斯

什么是梨行的身材？恩？你們看我干什么？我老羅是標準的桶行身材！

羅永浩

在自由實際存在的地方，平等是大眾的熱望。在平等實際存在的地方，自由是極少數人的熱望。有平等而沒有自由，會比有自由而沒有平等更能創造穩定的社會模式。

埃里克·霍弗

這個要求如此微不足道，真使我震驚。他居然等了五年，又買了一座大廈，在那里把星光施與來來往往的飛蛾為的是在哪個下午他可以到一個陌生人的花園里坐一坐。

菲茨杰拉德

可愛、高貴、魅力之類往往既構不成社會號召力也構不成自我衛護力，真正厲害的是邪惡、低賤、粗暴，它們幾乎戰無不勝、攻無不克、所向無敵。

余秋雨

寫作是理解混亂的一種方式。

"Writing is a way to make sense of the chaos."

賈森·雷諾茲

出于多種原因，經理們喜歡從股東那里留存未限定用途的，可以立刻派發的股利——為了擴張經理們統治的公司帝國，為了在財政更加寬松的情況下經營公司。

巴菲特

激情過剩了，有的時候會傷害人。在激情背后要增加你的寬容度和提高個人溝通的能力。

俞敏洪

每次聯絡別人的時候，要給他們帶去一個祝福；這樣他們才會在你給他們帶去麻煩的時候感到開心。

Each time you reach out to people， bring them a blessing； then they’ll be happy to see you when you bring them a problem.

凱文·凱利

人類所有的進步，不斷地使人類和它的原始狀態背道而馳，我們越積累新的知識，便越失掉獲得最重要的知識的途徑。

盧梭

我不能讓人變得更好，除非他們身上還殘存著善良；我不能讓人變得更聰明，除非他們身上還有些許理智。

康德

失敗者往往在犯錯后不內省、不探究，覺得難堪，聽不得批評，試圖解釋自己的錯誤而不是用新的信息豐富自己，并開始新的歷程。

塔勒布

我是一個藍血的平民，因為我來自底層，我聽得懂底層人民的聲音，我看得懂他們的眼神，我讀得懂他們的快樂與無奈。

宗慶后

當社會試圖重新分配財富時，它會破壞激勵機制，從而使每個人都變得更窮。

哈耶克

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