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熊浩
《我是演說家》冠軍
熊浩,男,香港大學博士,《我是演說家》第三季、四季冠軍,得到APP作者,奇葩說辯手。熊浩博士主要研究方向為非訴訟糾紛解決(談判、調解與仲裁)及其培訓,法律經驗研究與法學交叉學科研究。
我們對知識的重要性判斷,應該以人生為坐標,而不是單純的考場。那些最重要的技能配備,因為不考試,往往被學校教育就這么忽略了,但你,不應該忽略。
熊浩
很有趣,我們在學校里學的很多知識,除了應付考試,沒有別的用處。很可悲,我們在生活中需要掌握的很多技能,由于不考試,我們便不去學習。漸漸的會發現,我們成為了考場上的強者,生活中的弱者。
熊浩
沒有學習過沖突解決,于是減損溝通之品質,有礙資源之分配,阻擋關系之維持,乃至影響了自己心態的舒順、平和——說到底,人際溝通失敗的原因,是自己并不會,學校也不教。
熊浩
權利交織的模糊地帶,就會滋生沖突。
熊浩
資源有限,而占有資源的欲望是無限的,這是產生沖突的重要原因。
熊浩
處理沖突,不是天生的技能;管理、處置、轉化沖突既是一門學科,也是一種修行。
熊浩
糾紛,是一種人性張力狀態的法律描述,與之類似,我們也可以用諸如沖突、爭端、危機、矛盾、對抗等語詞描繪此類狀態。
熊浩
如果我們在談判中,由于缺乏經驗、知識、技能,從而需要中立、專業之第三方的協助,這,就是協調。
熊浩
我們建議:在溝通中,思考自己產生這種態度所基于的事實,也就是將這個認知的過程重新“逆序還原”,然后將對話重心放回到事實上,還原到事實上,聚焦到事實上,而不是快速進入狀態。
熊浩
認知會經歷這樣一個歷程:事實(Fact)→詮釋(Interpretation)→態度(Attitude)
熊浩
事實上產生成功說服的因素被西奧迪尼概括為六個,分別是互惠、一致、社會認同、喜好、權威和稀缺。
熊浩
無獨有偶,科里·帕特森在他著作的中提醒讀者,在對話前務必思考以下四個問題:(1)我的目的。(2)對方的目的。(3)我們的關系。(4)我應該如何做去實現上面這些目標。
熊浩
沖突有消極的一面——例如破壞關系和耗散資源,這是我們在常識中理解沖突時往往印入腦海的一面;但沖突也有積極的面——如推生變革和促進反省。
熊浩
談判不是妥協的藝術,而是雙贏的辦法。
熊浩
不要意氣用事,而是先大致了解和研判事情的性質以及自己的感受,然后再配置對應的沖突解決策略。
熊浩
不要訴諸立場,而是訴諸法律、規范、慣例、先例,讓客觀標準替你說話,你的話語才有可能更具力量。
熊浩
我們在談判中,雙方涉及的利益可能包括三類,第一類是沖突利益,也就是你多我少,零和關系;第二類是不同的利益,也就是你需要的對我影響不大;第三類的共同利益,也就是一榮俱榮,一損俱損的利益。
熊浩
所謂反饋,不是做決定,而是聽到對方的表達之后,對對方的反應和回復。
熊浩
所以,所謂的聽覺正念,就是全然在聽對方講話中,不偏移、不離神、有覺知。
熊浩
聽到,只是聽力無礙;而聆聽,則是敬事如儀。
熊浩
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